Каждый пятый россиянин заказывает продукты в онлайне ежедневно: ЮMoney

29 мая 2025 в 15:03Ритейл

Главным плюсом онлайн-заказа называется скорость

Москва, 29 мая (АНРТ). Сервисами доставки продуктов питания в интернете пользуется каждый третий (35%) житель России, а каждый пятый (19%) совершает заказы почти ежедневно, сообщил платежный сервис ЮMoney по итогам опроса 1,5 тысячи клиентов, из которых 71% мужчин и 29% женщин.

Большинство (37%) совершает заказы пару раз в месяц, еще 22% делают это один-два раза в неделю. По 11% заказывают продукты онлайн раз в несколько месяцев или только по особым случаям.

Чаще всего россияне заказывают онлайн молочные продуты, свежие овощи, фрукты и зелень - на эти категории пришлось по 15% ответов. На втором месте - мясо и рыба (14%), на третьем - напитки (13%). Также заказывают полуфабрикаты (12%), крупы и макароны (11%), выпечку (10%), снеки (7%) и детское питание (3%).

Больше половины (54%) респондентов в среднем тратят на один заказ от 1 тысячи до 3 тысяч рублей. Еще 26% покупателей выделяют на это от 3 тысяч до 5 тысяч рублей, 12% - до 1 тысячи рублей, а 8% делают заказы на сумму от 5 тысяч рублей.

"Потребитель становится более избирательным и тщательно сравнивает товары и цены онлайн и офлайн, что стимулирует ритейлеров повышать качество сервиса и конкурентоспособность предложений", - говорится в отчете компании.

По ее данным, с 1 по 18 мая 2025 года оборот магазинов, продающих продукты питания, был на 12% больше, чем за аналогичный период годом ранее. При этом средний чек не изменился, составив 2 тысячи рублей.

Главным плюсом онлайн-заказа продуктов покупатели считают быструю доставку, которая помогает экономить время (20% ответов). Также россиянам нравится, что тяжелые пакеты привозят прямо к двери (18%), что не нужно стоять в очередях (14%) и что сервисы предлагают дополнительные скидки и кэшбек (14%).

Для 12% опрошенных важно наличие удобных способов оплаты, а 10% ценят более разнообразные предложения и возможность заказать продукты из разных магазинов в одном сервисе.

Главным недостатком сервисов доставки покупатели называют отсутствие нужных товаров (25% ответов). Многие потребители не всегда уверены в качестве продуктов (18%), также некоторых респондентов не устраивают сбои при заказе (15%) и неподходящие сроки доставки (13%).

Кроме того, в числе минусов опрошенные упоминали непонятный срок годности, платную доставку и риск порчи товара. При этом 24% опрошенных не видят у сервисов доставки никаких недостатков.

Главным раздражающим фактором в обычных магазинах опрошенные считают длинные очереди (24% ответов). На втором месте - тяжелые пакеты с покупками, неудобные корзины и неповоротливые тележки (20%).

Кроме того, покупателям неудобно, что в магазинах бывает неполный ассортимент и разные продукты нужно покупать в разных местах (19%).

Может мешать также присутствие других покупателей (16%), неудобное расположение товаров (9%), навязчивость и грубость продавцов (9%). Среди прочих недостатков - удаленность магазина от дома и сомнения в качестве некоторых товаров.

Поделиться этой новостью

Ссылки по теме

02 февраля 2026 в 16:39 / Ритейл

Россияне чаще доверяют ИИ в выборе non-food, чем еды: НАФИ

28 августа 2025 в 16:44 / Ритейл

Две трети офлайн-ритейлеров за регулирование маркетплейсов: опрос

11 июля 2025 в 11:50 / Товары

Более 60% россиян испытывали проблемы с онлайн-заказами non-food: НАФИ

Другие материалы рубрики