Двое сенаторов предлагают обязать ритейлеров вести новые книги жалоб

23 июня 2017 в 08:35Регуляторы

Вырастет "уровень обслуживания", полагают парламентарии

Москва, 23 июня (АНРТ). Сенаторы Михаил Щетинин и Ирина Гехт из комиссии по аграрно-продовольственной комиссии Совфеда внесли в Госдуму законопроект о введении в России новой формы книги жалоб и предложений для ритейла и общепита.

Инициатива предполагает поправки в закон о защите прав потребителей и размещена в базе данных Госдумы.

"Книга отзывов и предложений предоставляется любым заинтересованным лицам <...> по их требованию, что придает ей публичный характер и направлено на повышение уровня обслуживания на соответствующих предприятиях, за счет организации более системной работы с обращениями потребителей", - отмечают сенаторы в пояснительной записке.

Каким образом предлагаемые изменения смогут повысить "уровень обслуживания" россиян в ритейле, парламентарии не уточняют.

Отдельно оговаривается, что требовать жалобную книгу смогут "волонтеры, субъекты общественного контроля", то есть в основном представители политически ангажированных проектов.

Авторы обращают внимание, что власти страны не меняли требований к форме книги на протяжении 44 лет, с 1973 года, хотя и сейчас продавцы в России обязаны ее иметь.

В связи с этим они намерены внести требования к новым книгам жалоб и предложений непосредственно в закон о защите прав потребителей.

"Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца", - отмечается в законопроекте.

В 2016 году число жалоб на ритейлеров в России сократилось на 4,7% до 146,2 тысячи штук после роста на 12,2% в 2015 году, сообщал ранее Роспотребнадзор.

Поделиться этой новостью

Ссылки по теме

31 декабря 2019 в 19:33 / Ритейл

Около 10% россиян недовольны торговым обслуживанием: Росстат

20 ноября 2018 в 16:05 / Ритейл

Четверть россиян сталкиваются с нарушениями в ритейле: НАФИ

06 апреля 2018 в 11:00 / Регуляторы

Госдума обсудит законопроект единороссов о жалобах на товары через МФЦ

Другие материалы рубрики