Более 60% россиян испытывали проблемы с онлайн-заказами non-food: НАФИ

11 июля 2025 в 11:50Товары

Самой частой из них стало несоответствие ожиданиям

Москва, 11 июля (АНРТ). Почти две трети (62%) жителей России сталкивались с проблемами при заказах непродовольственных товаров в интернете, а не сталкивались с ними около трети (33%), выяснило НАФИ по результатам опроса.

В первом квартале 2025 года траты россиян в интернете выросли на треть, причем рост спроса в этом сегменте обеспечивают непродовольственные товары. Сегодня свыше половины (58%) россиян делают онлайн-заказы non-food товаров хотя бы раз в месяц.

"Большинство (62%) сталкивались с теми или иными проблемами при заказе. Самые распространенные - товар не соответствовал описанию или ожиданиям (30%), более длительные сроки доставки, чем было заявлено (28%), товар был испорчен или сломан (18%)", - говорится в отчете.

В топ-пятерку проблем с заказами non-food товаров также вошли нарушение или отсутствие упаковки от производителя (сталкивались 15%), сложность или невозможность возврата товара (11%).

Мужчины чаще женщин говорят, что сталкивались с высокой ценой доставки (11% против 8% женщин) и сложностями с оплатой товара (6% против 3% женщин).

В свою очередь женщины чаще мужчин сообщают, что оказывались в ситуации, когда товар был испорчен или сломан (23% против 17% мужчин), у товара была нарушена или отсутствовала упаковка от производителя (18% против 14% мужчин).

Молодые люди до 24 лет чаще заявили о случаях, когда стало сложно или невозможно вернуть товар (20% против 12% среди всех опрошенных).

Поделиться этой новостью

Ссылки по теме

02 февраля 2026 в 16:39 / Ритейл

Россияне чаще доверяют ИИ в выборе non-food, чем еды: НАФИ

28 августа 2025 в 16:44 / Ритейл

Две трети офлайн-ритейлеров за регулирование маркетплейсов: опрос

20 июня 2025 в 12:45 / Регуляторы

Силовики в России получат доступ к данным пользователей маркетплейсов

Другие материалы рубрики