Потребители в России умнеют, и это стоит учитывать, отмечает "Альфа"

09 июня 2016 в 21:26Экономика

Клиенты ритейлеров становятся все требовательнее, лояльность падает

Москва, 9 июня (АНРТ). Российские покупатели с течением времени быстро становятся все разборчивее и требовательнее, и ритейлеры должны к этому адаптироваться, считает главный управляющий директор Альфа-банка Алексей Марей.

"Клиент точно умнеет, клиент точно мудреет. И новое поколение клиентов, из того что видим мы, они на порядок более требовательны", - сказал Марей на Неделе российского ритейла, официальным информационным партнером которой выступает АНРТ.

По его словам, в условиях обострившейся в кризис конкуренции игрокам сектора все больше "приходится соответствовать этому, приходится управлять совершенно по-другому", поскольку лояльность к тем или иным ритейлерам тает на глазах.

"Тот сервис, который будет наиболее успешен по качеству и логистике для клиента - выигрывает среди других, ритейл-бренды там вообще не котируются", - пояснил банкир.

Важным катализатором избирательности потребителей, отметил Марей, стало расширение интернет-доступа и рынка смартфонов, проникновение которых в перспективе достигнет 80%.

"Интернет играет огромную роль с точки зрения управления репутацией. И стоит вам нахамить двум-четырем-пяти клиентам, они могут очень сильно разрушить ваш бизнес с точки зрения репутации", - пояснил банкир.

Говоря о влиянии девальвации рубля и затяжного падения реальных доходов населения на состояние потребительского спроса, представитель "Альфы" напомнил, что "домохозяйства потребляют по-прежнему больше, чем потребляли в 2008 году".

После предыдущего кризиса 2008/2009 годов, напомнил Марей, основным драйвером резкого роста потребительской активности был такой же всплеск розничного кредитования.

"Он привел к тому, что несмотря на такое падение, которое произошло в последние полтора года, тем не менее запас прочности относительно 2008/2009 годов по-прежнему есть", - пояснил он.

По мнению CEO Альфа-банка, розничное кредитование в ближайшее время не будет драйвером роста.

"Мы думали, что розничное кредитование вообще встанет, однако по итогам первого квартала, несмотря на показанные многими банками убытками, рост кредитования продолжается", - уточнил банкир.

В свою очередь гендиректор Аналитического кредитного рейтингового агентства Екатерина Трофимова сказала, что "не видит предпосылок для роста кредитования".

"Уровень закредитованности населения России уже давно приблизился и даже превысил показатели даже развитых стран", - пояснила она.

По ее словам, розничное кредитование не даст "подпитки для потребления и роста сегмента товаров".

Поделиться этой новостью

Ссылки по теме

18 июня 2025 в 16:27 / Экономика

Доля отказов по заявкам на розничные кредиты в России превысила 80%

10 июня 2025 в 16:44 / Экономика

Уровень жизни россиян за два года вырос только в рублях: Freedom

04 июня 2025 в 14:45 / Экономика

Улучшения материального положения в течение года ждут 27% россиян: ФОМ

Другие материалы рубрики