Зумеры в России чаще опираются на рекомендации товаров вместо поиска

19 июня 2026 в 10:31Товары

При этом брендам они очень лояльны

Москва, 19 июня (АНРТ). Зумеры при знакомстве с новыми продуктами все чаще опираются на social commerce: открытие ими тех или иных товаров смещается от поиска к рекомендациям, говорится в исследовании Strategy Partners, "дочки" Сбербанка.

Согласно проведенному опросу, на мнения друзей и знакомых опираются 64% зумерах, реклама в соцсетях привлекает внимание 48%, онлайн-контент - 45%, а отзывы - 32%. При этом визуальный контент становится первым "носителем" продукта.

"Значимость доверия к отзывам и пользовательскому контенту растет. Среди зумеров 23% покупают на сайте бренда после увиденного в соцсетях, 21% идут в офлайн-магазин, 18% приобретают товар прямо в соцсети", - отмечается в отчете.

Собственные торговые марки из бюджетного сегмента трансформируется в основной выбор покупателей, а эмоциональное потребление и приверженность торговым маркам, разделяющим личные ценности, усиливают значение бренда как источника потребительского опыта.

Как уточняет Strategy Partners, 44% зумеров называют себя очень лояльными к брендам, а 53% всегда выбирают из привычного набора марок. Ключевые причины лояльности: соотношение цены и качества (46%), характеристики продукта (41%), хорошие цены (40%), постоянный положительный опыт (38%) и совпадение ценностей (24%).

В части торговой инфраструктуры зумеры ожидают омниканальности - единого пути от соцсетей к приложению и магазину, быстрой доставки для импульсных покупок и превращения физических магазинов в пространства вовлечения. Согласно данным исследования, 57% зумеров считают шопинг приятным опытом против 35% у бэби-бумеров, а 22% активно используют инновационные форматы - против 5% у старших поколений.

По мнению Strategy Partners, в перспективе магазины следует переформатировать в экспериментальные пространства и создавать зоны опыта, такие как лаунж-зоны, кофейни, детские комнаты.

"Будущее торговли - не в противопоставлении онлайна и офлайна, а в создании единой экосистемы, где магазин, приложение, доставка, данные и сервис работают вокруг человека", - сказал руководитель управления по работе с клиентами потребительского сектора и торговли Сбербанка Рустам Закиров, чьи слова приводятся в сообщении.

Поделиться этой новостью

Ссылки по теме

28 мая 2026 в 15:52 / Товары

Две трети россиян не используют AI-инструментов при покупках

28 мая 2026 в 11:56 / Экономика

Реальные доходы россиян начали падать, сообщил ЦМАКП

22 мая 2026 в 13:18 / Экономика

Россияне хорошо адаптируются к ухудшающейся макроэкономике: ВШЭ

Другие материалы рубрики